Що підготувати
- Звідки приходять броні й замовлення: директ, сайт, телефон
- Що ви питаєте в гостя: дата, час, кількість, побажання
- Хто виконує: кухня, кондитер, флорист, адміністратор
- Яка CRM чи таблиця у вас уже є, якщо є
ПослугиАвтоматизація бізнесуДля кафе й ресторану
CRM для кафе і ресторану
CRM для кафе і ресторану
CRM для ресторану і кафе не обовʼязково означає нову програму. Броні, торти й кейтеринг із директу, сайту й дзвінків лягають в одну базу, гостям ідуть нагадування, а вам сповіщення в Telegram.
- Усе індивідуально
- Торт на суботу не загубиться
- Нагадування напередодні
Просто напишіть, а далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
Таблицяусі заявки разом
CRMугоди й клієнти
Вам у Telegramодразу, з джерелом
Нагадуванняклієнтам, самі
кафе, кондитерські, квіти
CRM для кавʼярні, кондитерської й квіткового магазину
Кафе, кондитерська, пекарня, кавʼярня, кальянна чи квітковий магазин живуть замовленнями на конкретну дату: столик на вечір, торт на суботу, букет до ранку, кейтеринг на корпоратив. Приходять вони звідусіль (директ, сайт, дзвінок) і часто лишаються в зошиті або губляться в чаті.
Якщо у вас уже є CRM, підключаю автоматику до неї. Якщо немає, інструмент підбираю під задачу: часто вистачає Google Таблиці, яку ви відкриваєте з телефона. Сповіщення приходять у Telegram, нагадування гостям ідуть самі.
Для фастфуду чи кави з собою, де замовлення живе кілька хвилин, головне інше: щоб замовлення з сайту чи директу одразу приходило в Telegram кухні, а не чекало, поки хтось гляне в телефон.
Гордій Фісун · оновлено
що розповісти
Що підготувати і що лишається вашим
Готуватися майже не треба: досить розповісти, як зараз приймаєте замовлення.
Що лишається вашим
- Таблиця, база гостей і всі дані
- Доступи до автоматики на ваших акаунтах
- Схема, яку видно і можна змінити
- Рішення у спірних випадках за вами
замовлення на дату
Що врахувати в CRM для кафе, пекарні й кондитерської
У закладі харчування й квітковому магазині замовлення має дату, годину й деталі, які не можна переплутати. Ось що закладаю в автоматику.
Дата й година стоять першими
Торт, букет чи кейтеринг мають конкретний час видачі. Таблиця сортує замовлення за днем, щоб уранці було видно все, що віддати сьогодні.
Директ не губиться
Кожне замовлення з Instagram одразу стає рядком у таблиці, навіть якщо відповісти ви встигнете лише вранці.
Голосове з побажаннями стає полями
Клієнт надиктував: шоколадний, два яруси, напис «Мамі 60». ШІ розкладає голосове чи довгий лист по полях, а незрозуміле передає вам.
Один гість, одна картка
Якщо гість забронював столик, а згодом замовив торт, це та сама людина. Двічі вона не заводиться, історія замовлень збирається в одному місці.
Договір на кейтеринг за шаблоном
Кількість осіб, адреса, дата й меню із заявки самі лягають у договір чи акт. Вам лишається перевірити й надіслати.
Звіт у понеділок
Скільки броней, тортів і букетів було за тиждень і звідки вони прийшли, приходить у Telegram без ручного підрахунку.
Що автоматизую
Автоматизація ресторанного бізнесу: що знімаю з вас
Броні й замовлення в одній таблиці
Столик на пʼятницю з директу, торт на суботу з сайту, кейтеринг із дзвінка: кожне замовлення стоїть окремим рядком з датою, часом, кількістю гостей чи вагою торта і джерелом.
Нагадування напередодні
Гість отримує нагадування про бронь, а замовник повідомлення, що торт чи букет чекає на нього завтра. Писати їх вручну більше не треба.
База постійних гостей
Уся історія замовлень лежить в одній таблиці. Хто брав торт на день народження чи букет до 8 березня, видно одразу, тож знаєте, кому написати першим.
Кухня й кондитер дізнаються в Telegram
Нове замовлення одразу приходить тому, хто його виконує: начинка, вага, напис на торті, час видачі. Без переказування з чату в чат.
Живе демо
Подивіться, як заявка проходить сама
Демо працює на справжньому коді. Надішліть заявку, і побачите, куди вона ляже й хто про це дізнається.
від броні до нагадування
Від зошита з бронями до таблиці: чотири кроки
Заклад працює як і працював, автоматику я вмикаю поруч із вашою звичною роботою.
Розповідаєте про свій день
Як приймаєте бронь, торт чи букет, хто записує і де замовлення губляться. Можна голосовим.
Малюю схему замовлення
Звідки приходить, які поля, кому сповіщення, коли нагадування. Бачите кожен крок до запуску.
Перевіряємо на живих замовленнях
Схема працює поруч із вашим зошитом чи чатом, доки записи не збігаються.
Запуск і передача
Вмикаю, віддаю доступи, показую журнал і те, як додати нову позицію чи змінити текст нагадування.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті повертаю.
- Гроші назад, якщо зроблю не те, що в ТЗЯкщо обсяг не той, що узгодили, повертаю оплату етапу. Без суперечок.
- Свої помилки 6 місяців виправляю безкоштовно
- На критичне реагую протягом доби
- Код, домен і дані ваші з першого дня
Питання
Що питають власники закладів
Як працює CRM для ресторану й кафе?
Для кафе чи ресторану CRM не обовʼязково означає нову програму: я налаштовую автоматику довкола того, що у вас уже є. Броні й замовлення з директу, сайту й дзвінків лягають у вашу CRM або Google Таблиці, гостям ідуть нагадування, а вам сповіщення в Telegram.
Чи підійде це кондитерській, пекарні або квітковому магазину?
Так. Для кондитерської, пекарні й квіткового магазину головне дата й година видачі, деталі замовлення та нагадування замовнику напередодні. Саме це я автоматизую.
У закладі вже є CRM. Доведеться переходити на іншу?
Ні. Автоматика підключається до CRM, якою заклад уже користується, і броні та замовлення лягають туди самі. Ставити нову програму не обовʼязково.
Як працюють нагадування гостям?
Напередодні броні чи видачі торта гість отримує повідомлення в месенджер або на пошту. Ви їх не пишете, вони самі йдуть усім, хто записаний на завтра.
Що, як замовлення в директі написане незрозуміло?
Автоматика розкладає повідомлення чи голосове по полях, а там, де не впевнена, зупиняється й передає замовлення вам. Перелік таких місць складаємо разом.
Чиїми будуть таблиця й база гостей?
Вашими. Усе працює на ваших акаунтах з першого дня, тож база постійних гостей лишиться у вас, навіть якщо ви підете.