CRM про клиентов
- Клиенты, заявки и сделки
- Кто обратился, откуда и на каком он этапе
- Напоминания и задачи для вас или менеджеров
- Отчёт: откуда приходят клиенты и сколько сделок закрыто
УслугиАвтоматизация бизнесаЧто такое CRM
CRM система простыми словами
CRM система простыми словами
Простыми словами, CRM система это общая база клиентов и заявок: кто написал, о чём договорились и что делать дальше. Объясняю, когда хватит таблицы, а когда нужна CRM.
- Всё индивидуально
- Объясню, когда CRM, а когда таблица
- Подключаю к вашей CRM
Просто напишите, а дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
Таблицавсе заявки вместе
CRMсделки и клиенты
Вам в Telegramсразу, с источником
Напоминанияклиентам, сами
откуда название и что это
Что такое CRM система и зачем она бизнесу
CRM (кириллицей часто пишут СРМ или ЦРМ) это сокращение от Customer Relationship Management, то есть управление отношениями с клиентами. По сути это записная книжка для бизнеса: у каждого клиента своя карточка, у каждой заявки статус, а у каждой задачи дата и человек, который её выполнит.
Таблица только хранит данные, а CRM ещё и ведёт вас: напоминает перезвонить, показывает, на каком этапе сделка, и считает, откуда пришли клиенты. ERP тоже другое: она управляет внутренним, то есть складом, закупками, учётом.
Если CRM у вас уже есть, менять её не нужно: я подключаю автоматику к ней или к Google Таблице. Заявки с сайта, директа и телефона попадают туда сами с отметкой источника. Вам приходит уведомление в Telegram, а клиентам напоминания.
Гордей Фисун · обновлено
CRM или ERP
CRM или ERP: в чём разница
CRM смотрит наружу, на клиентов. ERP смотрит внутрь: на склад, деньги и производство. Бизнесу услуг ERP обычно не нужна.
ERP про внутреннее
- Склад, закупки, производство
- Учёт денег и себестоимость
- Полное название Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов
- Нужна, когда есть склад, цех или своё производство
Таблица или CRM
Когда хватит таблицы, а когда нужна CRM
Честно: не каждому бизнесу CRM нужна с первого дня. Посмотрите, что ближе к вам.
Таблицы хватит
Заявок немного, работаете с ними вы сами, а сделка закрывается за один-два разговора. Простая база клиентов в Google Таблицах здесь разумный выбор.
CRM, когда людей несколько
Заявки делят между собой менеджеры, и нужно видеть, кто кого ведёт и кто что пообещал клиенту.
CRM, когда сделка долгая
От заявки до оплаты несколько шагов: расчёт, предложение, договор, напоминание. Без этапов легко что-то упустить.
Сигнал, что пора переходить
Клиентам забывают перезвонить, таблицу правят в несколько рук и в ней путаются, а на вопрос «откуда клиенты» нет ответа.
Зачем CRM
Что берёт на себя программа CRM
Одна карточка на клиента
Кто он, откуда пришёл, что покупал, о чём вы договорились и когда перезвонить. Всё это лежит в одном месте, и помнить или искать по перепискам не нужно.
Заявки не теряются
У каждой заявки есть статус и ответственный. Видно, на ком она зависла, ещё до того, как клиент ушёл к другим.
Напоминания вместо памяти
Перезвонить, отправить предложение, уточнить дату: такую задачу CRM ставит сама. Вам не нужно держать это в голове.
Видно, откуда клиенты
Отметка источника показывает, что приводит больше заявок: сайт, Instagram или телефон. Видно, куда стоит вкладывать силы.
Живое демо
Посмотрите, как заявка проходит сама
Демо работает на настоящем коде. Отправьте заявку, и увидите, куда она попадёт и кто об этом узнает.
как я это настраиваю
Как заявки сами попадают в CRM систему
Вы рассказываете, как ведёте клиентов сейчас, а настройку и проверку я беру на себя.
Рассказываете, как сейчас
Откуда приходят клиенты и где вы их записываете: в CRM, таблице или в блокноте. Вместе решаем, хватит ли вам таблицы.
Рисую путь заявки
От формы или директа до карточки в CRM: кто о ней узнает и когда клиент получит напоминание. Схему вы видите ещё до запуска.
Проверяем на живых заявках
Пока вы ведёте записи, как привыкли, автоматика параллельно заполняет CRM. Включаем, когда её записи совпадут с вашими.
Всё остаётся у вас
CRM или таблица, доступы и журнал работы лежат на ваших аккаунтах. За час обучения покажу, где видно, что и когда сработало.
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые возвращаю.
- Деньги назад, если сделаю не то, что в ТЗЕсли объём не тот, что согласовали, возвращаю оплату этапа. Без споров.
- Свои ошибки 6 месяцев исправляю без доплат
- На критичное реагирую в течение суток
- Код, домен и данные ваши с первого дня
Вопросы
Вопросы о CRM
Что такое CRM система простыми словами?
CRM система это программа, где хранятся все клиенты и заявки бизнеса: кто обратился, откуда, о чём договорились и что сделать дальше. Аббревиатура CRM означает Customer Relationship Management, то есть управление отношениями с клиентами.
Чем CRM отличается от ERP?
CRM ведёт клиентов и продажи: заявки, сделки, напоминания. ERP управляет внутренним хозяйством: складом, закупками, производством и учётом. Бизнесу услуг обычно хватает CRM.
Чем CRM лучше обычной таблицы?
Таблица только хранит записи, а CRM ещё и напоминает о задачах, показывает этап каждой сделки и считает, откуда приходят клиенты. Пока заявок мало и ведёте их вы сами, таблицы часто достаточно.
Нужна ли CRM салону, мастеру или студии?
Бизнесу услуг, где записи ведёт один человек, часто хватит таблицы с напоминаниями клиентам. CRM понадобится, когда заявки делят несколько человек и нужно видеть, кто кого ведёт и на каком этапе клиент.
Нужно ли переходить на новую CRM, чтобы подключить автоматику?
Нет. Автоматика подключается к CRM, которой вы уже пользуетесь. Если её нет, заявки можно сводить в Google Таблицу как простую базу клиентов.
Что можно автоматизировать вокруг CRM?
Заявки с формы, директа и телефона сами попадают в карточки CRM, а один и тот же клиент не заводится дважды. Договор или акт заполняются из данных заявки, а о сбое вы узнаёте из уведомления.