УслугиЧат-бот для бизнеса в TelegramЧто такое Telegram-бот
Telegram-бот: что это и зачем
Телеграм-бот это помощник в чате, который отвечает клиентам за вас: показывает кнопки, ведёт по сценарию и зовёт вас, когда вопрос не для него.
Просто напишите, а дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
простыми словами
Чат-бот это программа, которая переписывается с людьми вместо вас по заранее написанному сценарию. Telegram-бот работает так же, только внутри Telegram: клиенту ничего не нужно устанавливать, он находит бота по ссылке или в поиске, нажимает «Запустить» и пишет ему, как обычному контакту.
Дальше всё идёт по шагам. Бот здоровается и предлагает варианты: «Записаться», «Задать вопрос», «Связаться с владельцем». Клиент выбирает нужное, бот уточняет детали, и в конце у него есть имя, контакт, время и суть обращения.
Если вопрос не укладывается в сценарий, бот не выдумывает ответ. Он честно говорит, что передаёт вопрос человеку, и присылает сообщение вам в Telegram вместе с контактом клиента.
Для малого бизнеса это значит одно: человек, который написал в два часа ночи, не остаётся без ответа до утра. А вы просыпаетесь и видите готовую заявку одной строкой.
Гордей Фисун · обновлено
что видит бот
Бот, сделанный под ваши задачи, говорит только то, что вы разрешили, а всё важное остаётся у вас.
Для ваших клиентов
Для вас
бот в малом бизнесе
Вот что реально берёт на себя бот в малом бизнесе. Каждый пример показывает разговор, который сейчас ведёте вы или администратор.
Клиентка выбирает услугу и свободное время кнопками. Бот записывает её и напоминает за час до визита.
На «сколько стоит почистить диван?» бот не называет сумму сам: уточняет, что чистить, и передаёт вам вопрос с контактом клиента.
Человек пишет в час ночи. Бот спрашивает, что за объект и когда удобно позвонить, и утром у вас готовая заявка.
Накануне бот напоминает пациенту о приёме, чтобы визит не вылетел из головы, а свободное окно не пропало.
Бот показывает ближайшие даты мастер-классов, принимает запись и спрашивает, сколько человек придёт.
«Доставляете по Украине?» На такое отвечает ИИ-помощник из комплекта: берёт ответ из вашей базы и подсказывает, как заказать.
как бот думает
Каждый ответ и каждая кнопка написаны заранее. Я составляю сценарий, вы читаете его как обычную переписку и правите. Чего в нём нет, бот не скажет.
Клиент выбирает вариант, а не пишет длинный текст. Так бот не путается, а человек быстрее доходит до записи или ответа.
Деньги, договорённости, нестандартные случаи бот не решает. Он передаёт их вам с именем и контактом, чтобы вы не переспрашивали.
Всё, что бот собрал, приходит вам одним сообщением. По желанию ещё и в таблицу, календарь или CRM.
Глазами клиента
Это рабочий бот. Задайте ему вопрос или запишитесь и посмотрите, что получит владелец.
нужен ли вам бот
Бот полезен не всем. Вот как понять это самому, без всяких документов.
Выпишите вопросы, которые вам каждый день задают одними и теми же словами: график, свободное время, адрес, как доехать. Это и есть работа для бота.
Если люди пишут, когда вы не на связи, и не дожидаются ответа, бот закроет именно эту дыру.
На странице услуги «Telegram-бот» напишите демо-боту как клиент и запишитесь. Сразу видно, каково это вашему клиенту и что получаете вы.
Своими словами, хоть голосовым. Скажу честно, что бот возьмёт на себя в вашем случае, а что лучше оставить вам.
Перед стартом
Telegram-бот работает как чат-бот внутри Telegram и переписывается с клиентами за вас по готовому сценарию. Он отвечает на частые вопросы, записывает на свободное время и присылает владельцу готовую заявку.
Бот видит только те сообщения, которые человек написал именно ему, и говорит только то, что есть в утверждённом сценарии. Код, доступы и данные бота, сделанного под ваши задачи, лежат на ваших аккаунтах с первого дня.
Чат-бот закрывает одинаковые вопросы (запись, график, адрес) в любое время, даже ночью и в праздники. Договорённости о деньгах и сложные случаи он передаёт человеку вместе с контактом клиента.
Бот для малого бизнеса записывает клиентов, отвечает на одни и те же вопросы, которые задают каждый день, принимает заявки ночью и напоминает о визите. Собранные заявки он может складывать в таблицу, календарь или CRM.
Сценарий бота составляю я, а вы читаете его текстом и правите там, где он говорит не вашими словами. После запуска отдельные ответы вы сможете изменить и сами по инструкции.
На странице услуги «Telegram-бот» есть живое демо: рабочий бот, которому можно написать как клиент и записаться. Там же видно, какую заявку получает владелец.