ПослугиЧат-бот для бізнесу в TelegramЩо таке Telegram-бот
Telegram-бот: що це і навіщо
Телеграм-бот це помічник у чаті, який відповідає клієнтам за вас: показує кнопки, веде за сценарієм і кличе вас, коли питання не для нього.
Просто напишіть, а далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
простими словами
Чат-бот це програма, яка листується з людьми замість вас за заздалегідь написаним сценарієм. Telegram-бот працює так само, тільки всередині Telegram: клієнтові нічого не треба встановлювати, він знаходить бота за посиланням чи в пошуку, тисне «Почати» і пише йому, як звичайному контакту.
Далі все йде кроками. Бот вітається і пропонує варіанти: «Записатися», «Поставити питання», «Звʼязатися з власником». Клієнт обирає потрібне, бот уточнює деталі, і наприкінці в нього є імʼя, контакт, час і суть звернення.
Якщо питання не вкладається в сценарій, бот не вигадує відповідь. Він чесно каже, що передає людині, і кладе повідомлення вам у Telegram разом з контактом клієнта.
Для малого бізнесу це означає одне: людина, яка написала о другій ночі, не лишається без відповіді до ранку. А ви прокидаєтесь і бачите готову заявку одним рядком.
Гордій Фісун · оновлено
що бачить бот
Бот, зроблений під ваші задачі, говорить тільки те, що ви дозволили, а все важливе лишається у вас.
Для ваших клієнтів
Для вас
бот у малому бізнесі
Ось що реально бере на себе бот у малому бізнесі. Кожен приклад показує розмову, яку зараз ведете ви або адміністратор.
Клієнтка обирає послугу й вільний час кнопками. Бот записує її і нагадує за годину до візиту.
На «скільки коштує почистити диван?» бот не називає суму сам: уточнює, що чистити, і передає вам питання з контактом клієнта.
Людина пише о першій ночі. Бот питає, що за обʼєкт і коли зручно подзвонити, і вранці у вас готова заявка.
Напередодні бот нагадує пацієнту про прийом, щоб візит не випав з голови, а вільне вікно не пропало.
Бот показує найближчі дати майстер-класів, приймає запис і питає, скільки людей прийде.
«Доставляєте по Україні?» На таке відповідає ШІ-помічник із комплекту: бере відповідь з вашої бази й підказує, як замовити.
як бот думає
Кожна відповідь і кожна кнопка написані наперед. Я складаю сценарій, ви читаєте його як звичайне листування і правите. Чого в ньому немає, бот не скаже.
Клієнт обирає варіант, а не пише довгий текст. Так бот не плутається, а людина швидше доходить до запису чи відповіді.
Гроші, домовленості, нестандартні випадки бот не вирішує. Він передає їх вам з імʼям і контактом, щоб ви не перепитували.
Усе, що бот зібрав, приходить вам одним повідомленням. За бажання ще й у таблицю, календар чи CRM.
Очима клієнта
Це робочий бот. Поставте йому питання чи запишіться й подивіться, що отримає власник.
чи потрібен вам бот
Бот корисний не всім. Ось як зрозуміти це самому, без жодних документів.
Випишіть питання, які вам ставлять щодня однаковими словами: графік, вільний час, адреса, як доїхати. Це і є робота для бота.
Якщо люди пишуть, коли ви не на звʼязку, і не дочікуються відповіді, бот закриє саме цю діру.
На сторінці послуги «Telegram-бот» напишіть демо-боту як клієнт і запишіться. Одразу видно, як це відчуває ваш клієнт і що отримуєте ви.
Своїми словами, хоч голосовим. Скажу чесно, що бот забере у вашому випадку, а що краще лишити вам.
Перед стартом
Telegram-бот працює як чат-бот усередині Telegram і листується з клієнтами за вас за готовим сценарієм. Він відповідає на часті питання, записує на вільний час і надсилає власнику готову заявку.
Бот бачить лише ті повідомлення, які людина написала саме йому, і каже лише те, що є в затвердженому сценарії. Код, доступи й дані бота, зробленого під ваші задачі, лежать на ваших акаунтах з першого дня.
Чат-бот закриває однакові питання (запис, графік, адресу) у будь-який час, навіть уночі й у свята. Домовленості про гроші та складні випадки він передає людині разом з контактом клієнта.
Бот для малого бізнесу записує клієнтів, відповідає на щоденні однакові питання, приймає заявки вночі та нагадує про візит. Зібрані заявки він може класти в таблицю, календар чи CRM.
Сценарій бота складаю я, а ви читаєте його текстом і правите там, де він говорить не вашими словами. Після запуску окремі відповіді ви зможете змінити й самі за інструкцією.
На сторінці послуги «Telegram-бот» є живе демо: робочий бот, якому можна написати як клієнт і записатися. Там же видно, яку заявку отримує власник.