Клієнт у чаті з ботом
- Обрав послугу кнопкою: кераміка
- Обрав час: завтра, 10:00
- Надіслав контакт одним дотиком
- Отримав: заявку передано, підтвердження прийде сюди
ПослугиЧат-бот для бізнесу в TelegramСценарій чат-бота: приклад
Сценарій чат-бота на прикладі
Сценарій чат-бота на прикладі
Сценарій чат-бота це весь діалог, записаний наперед: що бот каже, які кнопки дає, що питає і коли кличе вас. Нижче повний приклад із живого демо на цьому сайті.
- Усе індивідуально
- Приклад із живого демо
- Читаєте до коду
Просто напишіть, а далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
GLOSS Botбот · онлайн
що таке сценарій
З чого складається сценарій бота
Сценарій містить весь діалог бота, записаний наперед звичайним текстом: що він каже першим, які кнопки показує, що питає і чим закінчує розмову. Бот говорить тільки те, що в ньому є, і не імпровізує.
Основа складається з трьох частин. Привітання: бот одразу каже, хто він і чим допоможе. Кнопки: людина тисне «Записатися» чи «Питання» і не пише навмання. Збір даних: імʼя, контакт, час і суть, рівно стільки, щоб вам не довелося нічого перепитувати.
Далі йдуть межі. Коли бот каже «передаю людині»: нестандартне питання, термінове прохання, складний випадок. Про що мовчить: гроші й обіцянки від вашого імені. І що надсилається вам одразу, а що спокійно чекає до ранку.
Сценарій пишуть заради повної заявки у вашому Telegram, гарна розмова тут другорядна. Тому добрий сценарій короткий: кожне питання бота працює на заявку.
Добрий сценарій написаний вашими словами, так, як ви самі відповідаєте клієнтам. Я пишу його під вашу нішу, а ви читаєте текстом і затверджуєте ще до першого рядка коду.
Гордій Фісун · оновлено
чим закінчується розмова
Готова заявка: що бачить клієнт і що бачите ви
Сценарій закінчується двома повідомленнями: клієнт отримує підтвердження, а ви заявку, яку не треба збирати по шматках.
Ви у своєму Telegram
- Нова заявка з бота
- Андрій · +380 67 ··· ·· 12
- Кераміка, завтра, 10:00
- Під заявкою дві кнопки: «Підтвердити» або «Перенести»
коли бот кличе людину
Де бот зупиняється і кличе вас
Ці гілки прописані в тому самому сценарії. Відповідь бот не вигадує, а передає питання людині.
Питання про ціну
«Ціну називає майстер після огляду авто, бо вона залежить від розміру й стану кузова. Записати вас на огляд?»
Термінове прохання
«Термінові записи погоджує власник, а я не обіцяю того, чого не знаю. Передав ваше питання, відповідь прийде сюди.»
Покликати людину
«Кличу адміністратора, він відповість тут, у цьому чаті.» А вам приходить: клієнт просить вас.
Питання поза сценарієм
Бот не підбирає відповідь навмання: пише клієнту, що передає питання, а вам надсилає його повідомлення з імʼям і контактом.
частини сценарію
Що входить у сценарій бота
Привітання
Перше повідомлення каже, хто пише і чим допоможе. Бот одразу каже, що він бот, і дає кнопки, тож людині не треба вигадувати, з чого почати.
Вибір натисканням
Послугу, день і час обирають натисканням, без тексту. Кожна кнопка дає відповідь, яку бот точно розпізнає, бо сам її запропонував.
Дані для заявки
Імʼя, контакт, час і суть. Кожне питання в сценарії потрібне для одного з цих полів, і нічого зайвого бот не питає.
Що будить, а що чекає
Окремий рядок сценарію: що надсилається вам одразу, а що чекає до ранку. Звичайний нічний запис бот оформлює сам і вас не будить.
Очима клієнта
Спробуйте бота самі
Це робочий бот. Поставте йому питання чи запишіться й подивіться, що отримає власник.
діалог із демо
Приклад сценарію чат-бота: запис на кераміку
Діалог із живого демо, де працює бот детейлінг-студії GLOSS. Клієнт записується на кераміку для авто, не надрукувавши жодного слова.
Привітання і кнопки
Бот: «Вітаю! Я бот детейлінг-студії GLOSS і відповідаю цілодобово. Чим допомогти?» Кнопки: Записатися · Ціни · Питання · Покликати людину.
Вибір послуги
Клієнт тисне «Записатися». Бот питає: «Яка послуга?» і пропонує три кнопки: Полірування, Кераміка, Хімчистка. Клієнт обирає кераміку.
Час і контакт
Бот показує найближчі вільні вікна, клієнт тисне «Завтра, 10:00». Далі: «Як до вас звертатися? Надішліть контакт, і підтвердження прийде сюди ж.»
Підтвердження
Бот: «Дякую, Андрію! Заявку передав адміністратору, підтвердження прийде сюди за хвилину.» Уночі інакше: «Адміністратор підтвердить зранку».
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті повертаю.
- Гроші назад, якщо зроблю не те, що в ТЗЯкщо обсяг не той, що узгодили, повертаю оплату етапу. Без суперечок.
- Свої помилки 6 місяців виправляю безкоштовно
- На критичне реагую протягом доби
- Код, домен і дані ваші з першого дня
Перед стартом
Питання про сценарій
Що таке сценарій для чат-бота?
Сценарій чат-бота містить весь діалог, записаний наперед текстом: привітання, кнопки, питання для заявки і місця, де бот передає розмову людині. Бот говорить тільки те, що в ньому є, тому не вигадує ціни й не дає обіцянок.
Чи підійде готовий сценарій для чат-бота?
Готовий шаблон дає загальну розмову, а клієнтам потрібні ваші послуги, ваш час і ваші слова. Тому сценарій бота я пишу під вашу нішу, так, як ви самі відповідаєте клієнтам.
Що потрібно від мене, щоб написати сценарій?
Для сценарію бота мені треба знати, що вам пишуть найчастіше, як ви на це відповідаєте і куди мають надходити заявки. Можна розповісти своїми словами, хоч голосовим, без документів.
Як перевірити сценарій бота до запуску?
Спершу, ще до коду, ви читаєте весь діалог текстом і позначаєте місця, де бот говорить не вашими словами. Потім ви самі пишете боту як клієнт, і всі промахи виправляємо до того, як бот побачить справжніх клієнтів.
Чи можна змінити сценарій після запуску?
Так. Тексти відповідей бота ви зможете правити самі за інструкцією, а помилки після запуску я виправляю сам.
Де подивитися приклад сценарію наживо?
Приклад сценарію можна подивитися в живому демо бота на цьому сайті. Запишіться на послугу чи поставте питання, і побачите і розмову, і заявку, яку отримує власник.