Бот на кнопках
- Клієнт тисне кнопку з питанням, а не друкує
- Відповіді дослівно ті, що ви затвердили
- Підходить, коли питань небагато і вони щодня однакові
- Що поза кнопками, передає вам
ПослугиЧат-бот для бізнесу в TelegramБот підтримки
Бот підтримки у Telegram 24/7
Бот підтримки у Telegram 24/7
Бот служби підтримки в Telegram відповідає на однакові питання про графік, доставку, оплату навіть у неділю. Чого не знає, не вигадує: передає вам разом із контактом клієнта.
- Усе індивідуально
- Відповідає вдень і вночі
- Складне передає вам
Просто напишіть, а далі я сам. Порахую задачу безкоштовно.
GLOSS Botбот · онлайн
бот на часті питання
Служба підтримки в Telegram, яка не спить
Бот підтримки працює як автовідповідач у Telegram на питання, які вам ставлять щодня: до котрої працюєте, скільки чекати доставку, як оплатити, де вас знайти. Його ще називають ботом-менеджером або ботом техпідтримки. Відповідає він тим, що ви прочитали й затвердили, тож нічого не обіцяє від вашого імені.
Підходить, якщо ви відповідаєте клієнтам самі чи з одним адміністратором і однакові питання зʼїдають вечори. Коли питання складне, бот не тягне час і не крутиться колами: одразу кличе вас, і ви відповідаєте вже по суті.
Гордій Фісун · оновлено
кнопки чи ШІ
Бот на кнопках чи з ШІ-помічником
Обидва варіанти відповідають клієнтам самі. Різниця в тому, як людина ставить питання.
Бот з ШІ-помічником
- Клієнт пише своїми словами, як живій людині
- Відповідь шукає у вашій базі: доставка, умови, оплата
- Підходить, коли про одне й те саме питають по-різному
- ШІ-помічник входить у комплект бота
що питають у різних нішах
Типові питання, які бот закриває сам, за нішами
Що зазвичай пишуть боту підтримки в різних нішах і де він зупиняється й кличе вас.
Салон краси
«Скільки триває фарбування?», «Чи є паркування поруч?», «Як перенести запис?». Скаргу на майстра бот не розбирає, а передає вам.
Інтернет-магазин
«Скільки йде доставка?», «Як оплатити?», «Як повернути товар?». Суперечку щодо конкретного повернення віддає вам.
Кавʼярня чи ресторан
«До котрої працюєте?», «Чи є веганське меню?», «Можна з собакою?». Банкет чи велике замовлення бот передає вам.
Клініка
«Чи приймаєте в неділю?», «Що взяти на прийом?», «Як до вас доїхати?». Симптоми бот не оцінює й одразу передає людині.
Ремонт і сервіс
«Ви ремонтуєте цю модель?», «Як передати техніку?», «Чи є гарантія на ремонт?». Оцінку конкретної поломки лишає майстру.
Курси й навчання
«Коли старт групи?», «Чи будуть записи уроків?», «Як отримати сертифікат?». Особливі умови для учня вирішуєте тільки ви.
у вашому боті
Бот для питань і відповідей: що він бере на себе
Відповіді на часті питання
Адреса, години роботи, умови доставки, способи оплати, як записатися: бот відповідає тими словами, які ви затвердили. На нове питання відповіді не вигадує, а віддає його вам.
Ніч і вихідні
Питання о третій ночі чи в неділю не чекає до понеділка: клієнт отримує відповідь одразу, а не тишу в чаті.
Передача людині
Питання поза сценарієм бот чесно віддає людині. Клієнт бачить, що ним займуться, а вам приходить, хто питає і про що.
Сповіщення по ділу
Телефон дзвенить лише тоді, коли потрібні саме ви. Розмови, які бот закрив сам, лежать у стрічці, і ви переглянете їх, коли буде час.
Очима клієнта
Спробуйте бота самі
Це робочий бот. Поставте йому питання чи запишіться й подивіться, що отримає власник.
зі скріншотів ваших чатів
Як запускаю автовідповідач у Telegram
Надішліть питання, які вам пишуть, і скажіть «так» під відповідями. Усе інше на мені.
Збираємо питання
Перешліть мені те, що пишуть найчастіше, хоч скріншотами чи голосовим. З цього складаю список того, що знатиме бот.
Відповіді й межа
Пишу відповіді та межу: що бот закриває сам, а що віддає вам. Ви читаєте все текстом і правите ще до коду.
Перевірка
Пишете боту як клієнт, зокрема з незручними питаннями. Що він зрозумів не так, виправляю до запуску.
Запуск
Бот відповідає клієнтам, а складне приходить вам у Telegram. Текст відповідей надалі зможете змінювати самі, за інструкцією.
5,0 · 37 відгуків
- Ви вирішуєте, чи рухатися даліПісля кожного етапу можете зупинити проєкт. Оплачуєте лише виконані та прийняті етапи. Передоплату за нерозпочаті повертаю.
- Гроші назад, якщо зроблю не те, що в ТЗЯкщо обсяг не той, що узгодили, повертаю оплату етапу. Без суперечок.
- Свої помилки 6 місяців виправляю безкоштовно
- На критичне реагую протягом доби
- Код, домен і дані ваші з першого дня
Перед стартом
Питання про бота підтримки
Що вміє телеграм бот для служби підтримки?
Бот служби підтримки в Telegram відповідає на часті питання клієнтів у будь-яку годину, зокрема вночі та у свята, словами, які ви затвердили. Питання, на яке в нього немає відповіді, він не вигадує, а передає вам.
Чим бот відрізняється від звичайного автовідповідача?
Звичайний автовідповідач надсилає одне й те саме повідомлення на будь-яке звернення, на кшталт «відповім пізніше». Бот підтримки відповідає саме на те, про що питають, а чого не знає, передає вам.
Що означає «бот не підтримує Telegram для бізнесу»?
Telegram показує це повідомлення, коли бота підключають до акаунта через Telegram Business, а в самого бота цей режим не ввімкнено. Причина в налаштуваннях бота, ваш акаунт тут ні до чого. Якщо бачите таке зі своїм ботом, напишіть, і я подивлюся, що всередині.
Що робить бот, коли клієнт злий або скаржиться?
Бот підтримки не сперечається зі злим клієнтом і нічого не обіцяє від вашого імені. Він каже, що питанням займеться людина, і одразу пересилає скаргу вам, щоб ви відповіли самі.
Що підготувати перед розмовою?
Перед розмовою про бота підтримки досить зібрати питання, які клієнти пишуть найчастіше, і вирішити, кому передавати складні. Відповіді складаю я, а ви лише читаєте й кажете «так» або що змінити.