Клиент в чате с ботом
- Выбрал услугу кнопкой: керамика
- Выбрал время: завтра, 10:00
- Отправил контакт одним касанием
- Получил: заявка передана, подтверждение придёт сюда
УслугиЧат-бот для бизнеса в TelegramСценарий чат-бота: пример
Сценарий чат-бота на примере
Сценарий чат-бота на примере
Сценарий чат-бота это весь диалог, записанный заранее: что бот говорит, какие кнопки даёт, что спрашивает и когда зовёт вас. Ниже полный пример из живого демо на этом сайте.
- Всё индивидуально
- Пример из живого демо
- Читаете до кода
Просто напишите, а дальше я сам. Посчитаю задачу без оплаты.
GLOSS Botбот · онлайн
что такое сценарий
Из чего состоит сценарий чат-бота
Сценарий содержит весь диалог бота, записанный заранее обычным текстом: что он говорит первым, какие кнопки показывает, что спрашивает и чем заканчивает разговор. Бот говорит только то, что в нём есть, и не импровизирует.
Основа состоит из трёх частей. Приветствие: бот сразу говорит, кто он и чем поможет. Кнопки: человек нажимает «Записаться» или «Вопрос» и не пишет наугад. Сбор данных: имя, контакт, время и суть, ровно столько, чтобы вам не пришлось ничего переспрашивать.
Дальше идут границы. Когда бот говорит «передаю человеку»: нестандартный вопрос, срочная просьба, сложный случай. О чём молчит: о деньгах и обещаниях от вашего имени. И что приходит вам сразу, а что спокойно ждёт до утра.
Сценарий пишут ради полной заявки в вашем Telegram, красивый разговор тут второстепенен. Поэтому хороший сценарий короткий: каждый вопрос бота работает на заявку.
Хороший сценарий написан вашими словами, так, как вы сами отвечаете клиентам. Я пишу его под вашу нишу, а вы читаете текстом и утверждаете ещё до первой строки кода.
Гордей Фисун · обновлено
чем заканчивается разговор
Готовая заявка: что видит клиент и что видите вы
Сценарий заканчивается двумя сообщениями: клиент получает подтверждение, а вы заявку, которую не нужно собирать по частям.
Вы в своём Telegram
- Новая заявка из бота
- Андрей · +380 67 ··· ·· 12
- Керамика, завтра, 10:00
- Под заявкой две кнопки: «Подтвердить» или «Перенести»
когда бот зовёт человека
Где бот останавливается и зовёт вас
Эти ветки прописаны в том же сценарии. Ответ бот не выдумывает, а передаёт вопрос человеку.
Вопрос о цене
«Цену называет мастер после осмотра авто, потому что она зависит от размера и состояния кузова. Записать вас на осмотр?»
Срочная просьба
«Срочные записи согласует владелец, а я не обещаю того, чего не знаю. Передал ваш вопрос, ответ придёт сюда.»
Позвать человека
«Зову администратора, он ответит здесь, в этом чате.» А вам приходит: клиент просит вас.
Вопрос вне сценария
Бот не подбирает ответ наугад: пишет клиенту, что передаёт вопрос, а вам отправляет его сообщение с именем и контактом.
части сценария
Что входит в сценарий бота
Приветствие
Первое сообщение говорит, кто пишет и чем поможет. Бот сразу говорит, что он бот, и даёт кнопки, так что человеку не нужно придумывать, с чего начать.
Выбор нажатием
Услугу, день и время выбирают нажатием, без текста. Каждая кнопка даёт ответ, который бот точно распознает, потому что сам его предложил.
Данные для заявки
Имя, контакт, время и суть. Каждый вопрос в сценарии нужен для одного из этих полей, и ничего лишнего бот не спрашивает.
Что будит, а что ждёт
Отдельная строка сценария: что приходит вам сразу, а что ждёт до утра. Обычную ночную запись бот оформляет сам и вас не будит.
Глазами клиента
Попробуйте бота сами
Это рабочий бот. Задайте ему вопрос или запишитесь и посмотрите, что получит владелец.
диалог из демо
Пример сценария чат-бота: запись на керамику
Диалог из живого демо, где работает бот детейлинг-студии GLOSS. Клиент записывается на керамику для авто, не напечатав ни одного слова.
Приветствие и кнопки
Бот: «Здравствуйте! Я бот детейлинг-студии GLOSS и отвечаю круглосуточно. Чем помочь?» Кнопки: Записаться · Цены · Вопрос · Позвать человека.
Выбор услуги
Клиент нажимает «Записаться». Бот спрашивает: «Какая услуга?» и предлагает три кнопки: Полировка, Керамика, Химчистка. Клиент выбирает керамику.
Время и контакт
Бот показывает ближайшие свободные окна, клиент нажимает «Завтра, 10:00». Дальше: «Как к вам обращаться? Отправьте контакт, и подтверждение придёт сюда же.»
Подтверждение
Бот: «Спасибо, Андрей! Заявку передал администратору, подтверждение придёт сюда через минуту.» Ночью иначе: «Администратор подтвердит утром».
5,0 · 37 отзывов
- Вы решаете, двигаться ли дальшеПосле каждого этапа можете остановить проект. Оплачиваете только выполненные и принятые этапы. Предоплату за неначатые возвращаю.
- Деньги назад, если сделаю не то, что в ТЗЕсли объём не тот, что согласовали, возвращаю оплату этапа. Без споров.
- Свои ошибки 6 месяцев исправляю без доплат
- На критичное реагирую в течение суток
- Код, домен и данные ваши с первого дня
Перед стартом
Вопросы о сценарии
Что такое сценарий чат-бота?
Сценарий чат-бота содержит весь диалог, записанный заранее текстом: приветствие, кнопки, вопросы для заявки и места, где бот передаёт разговор человеку. Бот говорит только то, что в нём есть, поэтому не выдумывает цены и не даёт обещаний.
Подойдёт ли готовый сценарий для чат-бота?
Готовый шаблон даёт общий разговор, а клиентам нужны ваши услуги, ваше время и ваши слова. Поэтому сценарий бота я пишу под вашу нишу, так, как вы сами отвечаете клиентам.
Что нужно от меня, чтобы написать сценарий?
Для сценария бота мне нужно знать, что вам пишут чаще всего, как вы на это отвечаете и куда должны приходить заявки. Можно рассказать своими словами, хоть голосовым, без документов.
Как проверить сценарий бота до запуска?
Сначала, ещё до кода, вы читаете весь диалог текстом и отмечаете места, где бот говорит не вашими словами. Потом вы сами пишете боту как клиент, и все промахи исправляем до того, как бот увидит настоящих клиентов.
Можно ли изменить сценарий после запуска?
Да. Тексты ответов бота вы сможете править сами по инструкции, а ошибки после запуска я исправляю сам.
Где посмотреть пример сценария вживую?
Пример сценария чат-бота можно посмотреть в живом демо бота на этом сайте. Запишитесь на услугу или задайте вопрос, и увидите и разговор, и заявку, которую получает владелец.